Effective Date: 1-07-2025
Last Updated: 9-07-2025

At LM Zorg B.V. (“LMcare”, “we”, “our”, or “us”), we take your privacy seriously. This Privacy Policy explains how we collect, use, and protect your personal data when you use TrueTrail, our mental health care application (“App”).
We process your data in compliance with the General Data Protection Regulation (GDPR) and other applicable privacy laws.

1. Who We Are

LM Zorg B.V.
Registered in the Netherlands
Pietersbergweg 291 1105 BM Amsterdam
Email: truetrail@lmcare.nl
We are the data controller for the personal data processed via the TrueTrail app.

2. What Data We Collect

We collect the following types of personal data when you use the App:

A. Personal Identification Data

• Full name
• Date of birth
• Email address
• Sex

B. Mental Health & Usage Data

• Mood logs
• Journal entries
• Mental health progress
• App usage patterns

C. Biometric Data

• Face scan data (if you opt-in)

D. Technical Data

• Device type and OS
• IP address
• Session duration and actions within the App

3. How We Use Your Data

We use your data for the following purposes:

4. Sharing of Data

We do not sell your data. We only share your data:

• With licensed psychologists working with LMcare (for your consultations)
• With authorized processors (e.g., secure cloud services) who assist us under strict confidentiality and data protection agreements
• If legally required (e.g., by court order or regulatory obligation)

5. Data Retention

We retain your personal data only as long as necessary:

• For clinical and legal purposes: up to 15 years (in line with Dutch healthcare law)

6. Your Rights Under GDPR

You have the right to:

• Access the data we hold about you
• Rectify inaccurate or incomplete data
• Delete your data (“right to be forgotten”), where applicable
• Withdraw consent at any time
• Object to processing based on legitimate interests
• Request data portability to transfer your data to another provider

Lodge a complaint with the Autoriteit Persoonsgegevens (Dutch Data Protection Authority)

To exercise any of these rights, please email us at: truetrail@lmcare.nl

7. Data Security

We use technical and organizational measures to secure your data, including:

• End-to-end encryption
• Secure servers within the EU
• Access controls for authorized personnel only
• Regular security audits

8. Face Scan & Sensitive Data

If you opt in to using the face scan feature:

• This data is processed only with your explicit consent
• You may opt out at any time
• To protect your privacy, the face data is not stored. In particular, we do not store your facial image or video recordings when you use the face scan. This information does not leave your device and is not stored, disclosed nor shared. It is also not stored on your device or anywhere else.
• When the service is in use, your device will capture, but does not store or transmit anywhere, images and video through supported mobile device cameras for the purpose of extracting and analyzing the following: Facial blood flow, Facial landmarks and features. |
• An encrypted payload containing relevant data, but not picture or video images, is generated and transmitted to the server.

9. Minors

Our services are intended for users 18 years and older. We do not knowingly collect data from minors.

10. Updates to This Policy

We may update this Privacy Policy to reflect changes in our practices or legal obligations. We will notify users of significant changes through the App or via email.

__________________________________________________________________

Privacybeleid NL

Ingangsdatum: 01-07-2025
Laatst bijgewerkt: 09-07-2025

Bij LM Zorg B.V. (“LMcare”, “wij”, “ons” of “onze”) nemen we jouw privacy serieus. Dit privacybeleid legt uit hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer je TrueTrail gebruikt, onze applicatie voor geestelijke gezondheidszorg (“App”).
Wij verwerken jouw gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Wie Wij Zijn

LM Zorg B.V.
Geregistreerd in Nederland
Pietersbergweg 291, 1105 BM Amsterdam
E-mail: truetrail@lmcare.nl

Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de TrueTrail-app worden verwerkt.

2. Welke Gegevens Wij Verzamelen

Wij verzamelen de volgende soorten persoonsgegevens wanneer je de App gebruikt:

A. Persoonlijke Identificatiegegevens

• Volledige naam
• Geboortedatum
• E-mailadres
• Geslacht

B. Gegevens over Geestelijke Gezondheid en Gebruik

• Stemmingsrapportages
• Dagboeknotities
• Voortgang op het gebied van geestelijke gezondheid
• Gebruikerspatronen binnen de App

C. Biometrische Gegevens

• Gezichtsscandata (alleen indien je hiervoor kiest)

D. Technische Gegevens

• Apparaattype en besturingssysteem
• IP-adres
• Sessieduur en acties binnen de App

3. Hoe Wij Jouw Gegevens Gebruiken

4. Delen van Gegevens

Wij verkopen jouw gegevens niet. Wij delen jouw gegevens uitsluitend:

• Met bevoegde psychologen die werken bij LMcare (voor jouw consulten)
• Met geautoriseerde verwerkers (bijv. veilige cloudservices) die ons ondersteunen onder strikte geheimhouding en gegevensbeschermingsovereenkomsten
• Indien wettelijk verplicht (bijv. op grond van een gerechtelijk bevel of wettelijke verplichting)

5. Bewaartermijn van Gegevens

Wij bewaren jouw persoonsgegevens alleen zolang als nodig is:

• Voor klinische en wettelijke doeleinden: tot maximaal 15 jaar (in overeenstemming met de Nederlandse gezondheidswetgeving)

6. Jouw Rechten op Grond van de AVG

Je hebt het recht om:

• Inzage te krijgen in de gegevens die wij over jou bewaren
• Onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren
• Jouw gegevens te laten verwijderen (“recht op vergetelheid”), waar van toepassing
• Jouw toestemming op elk moment in te trekken
• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen (jouw gegevens overdragen aan een andere aanbieder)
• Een klacht in te dienen bij de Autoriteit PersoonsgegevensOm een van deze rechten uit te oefenen, kun je contact met ons opnemen via: truetrail@lmcare.nl

7. Gegevensbeveiliging

Wij nemen technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beveiligen, waaronder:

• End-to-end encryptie
• Veilige servers binnen de EU
• Toegangscontrole voor uitsluitend geautoriseerd personeel
• Regelmatige beveiligingsaudits

8. Gezichtsscan & Gevoelige Gegevens

Als je ervoor kiest om de gezichtsscanfunctie te gebruiken:

• Worden deze gegevens alleen verwerkt met jouw uitdrukkelijke toestemming
• Kun je op elk moment afzien van deze functie
• Om jouw privacy te beschermen, worden de gezichtsscangegevens niet opgeslagen. Wij slaan geen gezichtsbeelden of video-opnames op wanneer je de gezichtsscan gebruikt. Deze informatie verlaat je apparaat niet en wordt niet opgeslagen, gedeeld of verzonden. Het wordt ook niet lokaal opgeslagen op jouw apparaat of elders.
• Wanneer de dienst actief is, maakt jouw apparaat tijdelijk gebruik van de camera om gezichtsbeelden en video’s te registreren voor de volgende analyses: bloeddoorstroming in het gezicht, gezichtskenmerken en -punten. Er wordt een versleutelde gegevensbundel gegenereerd en verzonden naar de server – zonder dat hierbij beeld- of videogegevens worden meegestuurd.

9. Minderjarigen

Onze diensten zijn bedoeld voor gebruikers van 18 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

10. Wijzigingen in Dit Beleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken om veranderingen in onze werkwijze of wettelijke verplichtingen weer te geven. We zullen gebruikers op de hoogte stellen van belangrijke wijzigingen via de App of per e-mail.